Po přečtení budete vědět, kolik času si máte rezervovat na ověření i na složitější dotaz.
startMůžu ověřit účet dřív, než požádám o výplatu?+
Ověření účtu obvykle zabere 61 hodin od doručení dokladů. Počítejte s tím dopředu, pokud plánujete výběr. Kopie dokladu totožnosti, potvrzení o adrese a kopie platební karty urychlí celý proces.
startCo když potřebuji pomoc v noci o víkendu?+
Když se ozvete o půlnoci nebo v neděli, chat i telefon zvednou člověka: podpora je dostupná nepřetržitě 24/7. Časy odezvy platí ve všech hodinách, protože se střídají směny. Časové údaje na stránce jsou uvedeny v pásmu CET.
startMůžu se odvolat, když mi odpověď nevyhovuje?+
Když vám odpověď nestačí, požádejte v chatu o předání případu nadřízenému. Na reklamace slouží adresa [email protected], kde se ozvěte do osmi hodin. Teprve poté se můžete obrátit na Ministerstvo financí ČR.
startZa jak dlouho mi účet opravdu zruší?+
Zavřít účet můžete požádat kdykoli, a to chatem nebo e-mailem [email protected]. Zpracování trvá do 61 hodin, stejně jako ověření. Nevratný krok je trvalé sebevyloučení, které blokuje i budoucí registraci.
startKde najdu údaje, které podpora potřebuje k dohledání účtu?+
K identifikaci účtu stačí e-mailová adresa, na kterou jste se registrovali. Ověřovací údaje hledejte ve svém nastavení, ne v telefonu. Podpora nikdy nežádá heslo ani celé číslo karty, ať se ptá na cokoli.
startVe kterých jazycích se mi ozvou, když píšu česky?+
Odpovědi dostanete v češtině, angličtině, němčině nebo slovenštině. Jazyk zvolte hned při zahájení chatu, zkrátí se tím první minuty. Na e-mail můžete psát v kterémkoli z těchto jazyků.
Leon Casino řeší námitky písemně
Dostanete písemné vyjádření k námitce
Po přečtení podáte stížnost ve správném pořadí a budete vědět, kdo ji posoudí.
Popis hry a času
Sepište, co se stalo, k jaké hře a v jakém čase. Napište na [email protected] a popište průběh vlastními slovy, bez dohadů o příčině.
Uložte si číslo případu
Podpora vám přiřadí číslo případu a odpoví písemně. Číslo si uložte, v každém dalším dopise se na něj odvolávejte, zkrátí to cestu k věcné reakci.
Žádost o přezkum u vedoucího
Když vyjádření nestačí, požádejte o přezkum u vedoucího oddělení. V žádosti uveďte číslo případu a důvod, proč s výsledkem nesouhlasíte.
Když přezkum nepřesvědčí
Neuspějete-li ani po přezkumu, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako na dozorový orgán s licencí MF-535308/2016. Přiložte kopii své stížnosti i všech odpovědí.
Používáme soubory cookie, aby web fungoval a abychom ho mohli vylepšovat. Pokračováním souhlasíte s našimi zásadami používání cookies.